Política de Troca e Devolução – Pratas by Mel
Oioi, prateada 💎✨
Nossas joias são preparadas e enviadas com muito carinho, mas caso você precise trocar ou devolver, fica tranquila: a gente facilita esse processo pra você. 😉
Ao comprar na Pratas by Mel, você concorda com os termos abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (lei aqui).
🩵 Regrinhas importantes:
O tamanho da peça é escolha da cliente. Se bater aquela dúvida, chama a gente no WhatsApp antes de fechar o pedido!
Todas as medidas estão na descrição do produto, confere direitinho pra evitar dor de cabeça.
Cuidado ao abrir as embalagens, nada de tesoura ninja cortando a prata junto 😅.
Piercings não têm troca nem devolução por serem de uso íntimo. Verifique bem as medidas antes de comprar!
Peças personalizadas também não podem ser trocadas/devolvidas, já que são feitas exclusivamente pra você.
Não fazemos troca de brindes.
Caso haja devolução e o valor final da compra não atinja o mínimo para ganhar o brinde, ele deve ser enviado junto. Se não for, o valor de R$10,00 será abatido do reembolso. Caso o brinde for uma joia, o valor integral do mesmo será abatido do reembolso.
🩵 Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após receber sua compra pra pedir troca ou devolução.
A primeira troca é por nossa conta. 🫶
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com nota fiscal e etiquetas.
Assim que recebermos, nossa equipe tem até 7 dias úteis pra validar e dar andamento.
👉 Como funciona:
Troca: você recebe um cupom no valor da peça pra usar no site.
Devolução: o reembolso é feito no mesmo método do pagamento:
Pix: até 3 dias úteis.
Cartão: pode levar até 2 faturas pra aparecer no estorno.
Boleto: depósito em conta do titular do pedido, até 10 dias úteis (precisaremos dos dados bancários via WhatsApp).
Obs: Se a devolução for parcial e o pedido perder o frete grátis, esse valor será descontado no reembolso.
🩵 Produto com defeito
Se sua peça chegou com defeito de fábrica, você tem até 7 dias corridos pra acionar a gente.
Envie foto/vídeo + número do pedido no WhatsApp.
Nossa equipe analisa em até 7 dias úteis.
Atenção: quedas, arranhões, corrente arrebentada, desgaste por mau uso ou contato com produtos não são considerados defeitos de fábrica.
🩵 Endereço incorreto / encomenda devolvida
Se o endereço foi preenchido reeado e o pedido voltou, o novo envio será cobrado.
🌟 Resumindo: a gente cuida de cada detalhe, mas é importante ficar atenta às medidas, descrição e endereço na hora de comprar. Assim, tudo flui sem estresse! 🥰
